عدد الايام
5
مجال التدريب
دورات التسويق والمبيعات
المحاور الرئيسية للبرنامج
- النظرة التقليدية والمعاصرة في إدارة الأداء النموذجي
- الأداء النموذجي المتكامل وفقاً للنظرة المعاصرة ( المفهوم / السمات )
- متطلبات تطبيق الأداء النموذجي .
- أهمية الأداء البارع النموذجي لدي العاملين ( فردي / جماعي )
- سـلوكيات الأداء النموذجي إدارة علاقات العملاء :
( شـخصيات العاملين - السلوك الإنساني في العمل - الدافعيـة - القوي المحركة للأداء ) .
- العمـــلاء .. التصنيف والأهميـة - علاقات العملاء ( المفهوم والأبعاد )
- الصورة الذهنية للمنظمة لدي العملاء .. كيف تتكون ؟ ويمكن تطويرها ؟
- صياغة رسالة المنظمة للعملاء - التكنولوجيا الحديثة للأتصالات .
- خدمة العميل Customer Service .. المفهوم والعناصر والأهمية .
- فهم وإدارة الذات لتحقيق النجاح في التعامل :
- - مهارات تقدير الذات / بناء الثقة / الوعي الذاتي / التأثيرات / القيم والتوجهات / ومواطن القوة ومواطن الضعف / التقييم التقديري للذات ومراقبة الذات
- - مهارات إدارة المشاعر : ( إدارة امتصاص الغضب - التعامل مع الحزن والقلق ) .
- مهارات التعامل مع شكاوي واقتراحات العملاء ومعالجة أعتراضاتهم .
- مهارات التعامل مع الخلافات والمواقف الصعبة والحرجة :
- - الإدراك وإختلافة بين الأفراد في العمل .
- - البشـرية ومعالجة التواصل الغير فعال في العمل .
- - الخلافات والنزاع مع الآخرين
- تطبيقات وحالات وممارسات عملية
أهداف الدورة
- تزويد المشاركين بالأتجاهات المعاصرة في إدارة علاقات العملاء كوظيفة هامة من وظائف المنظمة وضمن هيكل وظائف المدير ككل وإكمسابهم بمهارات إنشاء وتطوير العلاقات مع العملاء كسبيل لدعم الصورة الذهنية للمنظمة وفنون الأداء الراقي النموذجي ، ورفع كفاءة الأداء النموذجي والتعامل مع العملاء C.R.M والحصول على رضاهم ومواجهة المواقف الصعبة والحرجة والقدرة في تحليل العلاقات التبادلية بين الأفراد المتعاملين .
بماذا تتميز برامجنا التدريبية
- مادة علمية عالية الجودة شكلا ومضمونا ومصممة بطريقة فاخرة
- مدربين على أعلى المستويات
- وسائل تدريبية متطورة.
- فريق مدرب على تأمين الراحة التامة للمتدربين.
- قاعات تدريبية مزودة بكافة التجهيزات .
- أمكانية تصميم البرامج التدريبية حسب استراتيجيات الشركات المقدمة لها.
معايير الجودة المطبقة
نسعى في مصادر الإبداع للتدريب CSTC لتطبيق أعلى معايير الجودة للوصول إلى الأهداف المنشودة من خلال:
- عقد اختبارين قبلي وبعدي لتحديد القيمة المضافة من البرنامج.
- الإعتماد على ورش العمل وعلى تفعيل التفاعل بين المدرب والمشاركين وبين المشاركين أنفسهم.
- استخدام أحدث الوسائل التدريبية والأدوات التفاعلية المساعدة المطبقة عالمياً.
- نقل تجارب المؤسسات التي طبقت وحققت نجاحاً كبيراً.
- إعداد وتجهيز المواد التدريبية عن طريق متخصصين وممارسين لمشاريع مماثلة وإخراجه بطريقة فاخرة.
- التركيز على تنفيذ المشروع في بيئة تدريبية مميزة تتناسب مع طبيعة البرنامج بأحد فنادق الدرجة الممتازة.
- تنفيذ الدورات ضمن عدد 20 مشارك كحد اقصى في البرنامج الواحد.
- تقديم تقاريرمفصلة عن كل برنامج تدريبي من حيث (الحضور المشاركة، الواجبات، نتائج الاختبارات، .....)