سياسات الموقع

نقدم في مركز مصادر الإبداع خدمات تدريبية إلكترونية تتوافق مع معايير المركز الوطني للتعليم الإلكتروني. تلتزم هذه السياسة، وفقًا للترخيص الممنوح لنا، بتطبيق معايير محددة لقبول المتدربين، ومن ثم منحهم شهادات حضور.

يتمكن المتدربون من الحصول على خدماتنا عبر موقعنا الإلكتروني، واستيفاء متطلبات الحصول على شهادات الحضور للبرامج أو الدورات التدريبية بشكل إلكتروني بالكامل.

يتعامل فريق العمل لدينا مع عملية قبول المتدربين ومنح الشهادات باستخدام المعرف الرقمي فقط، دون الاعتماد على البيانات الشخصية للمتدربين، مما يضمن نزاهة وشفافية التعامل مع جميع الحالات.

يمكنكم الاطلاع على ميثاق النزاهة الأكاديمية عبر زيارة صفحة ميثاق النزاهة الأكاديمية من هنا.

 

يحرص مركز مصادر الإبداع على الالتزام بأنظمة حقوق الملكية الفكرية في تنظيم محتوى المقررات والأنشطة الإلكترونية، وكذلك محتوى البرامج والدورات التدريبية التي نقدمها.

نحن نلتزم بعدم نشر أو مشاركة بيانات ومعلومات المستخدمين أو أي محتوى مكتوب، مرئي، أو مسموع خارج منظومة التعليم الإلكتروني.

يضمن المركز للمدربين حقهم الكامل في نشر دوراتهم من خلال منصتنا، وذلك وفق الاتفاقات الموقعة بين الطرفين.

في حال تضمين اقتباسات من مراجع أخرى، سيتم التنويه إلى ذلك بوضوح ضمن المحتوى التدريبي لكل دورة أو أي محتوى منشور على موقع المركز.

المحتوى الذي تم تطويره من قبل فريقنا في المركز، ستتم الإشارة إلى حقوق الملكية الخاصة به بعبارة "حقوق الملكية محفوظة"، ويجب على الراغبين في الاستفادة منه التنسيق مع إدارة الموقع.

في حالة ثبوت أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية أو اكتشاف أعمال قرصنة إلكترونية، أو أي محاولة اختراق لموقع المركز أو قواعد البيانات والأجهزة الخاصة بالمركز، سيتم إبلاغ الجهات المختصة فورًا.

لمزيد من التفاصيل حول سياسة المركز في حماية حقوق الملكية الفكرية، يمكنكم زيارة الرابط: حماية حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر | مركز مصادر الابداع
 

يتم دخول المتدربين إلى الدورات المتزامنة وغير المتزامنة باستخدام بيانات تسجيل خاصة لكل متدرب، تشمل اسم المستخدم وكلمة المرور.

يتم تسجيل دخول وخروج المتدربين من الجلسات التدريبية بشكل إلكتروني، حيث يعادل الحضور في الفصول الافتراضية الحضور الاعتيادي.

يتم احتساب نسبة الحضور بناءً على إجمالي وقت الدورة التدريبية، ويجب ألا تقل نسبة الحضور عن 75% من الساعات المقررة للدورة للحصول على شهادة الحضور.

تعتبر النسبة المئوية للحضور العامل الرئيسي في تحديد أهلية المتدرب للحصول على شهادة الحضور.

لتوفير بيئة تعليمية فعالة، يقتصر عدد المتدربين في الفصل الافتراضي المتزامن على 25 طالبًا كحد أقصى.

لمزيد من التفاصيل، يمكنكم زيارة صفحة سياسة الحضور عبر الرابط: سياسة الحضور

يحرص مركز مصادر الإبداع للتدريب والاستشارات على تحقيق أعلى مستويات رضا المستفيدين من خدماته التدريبية. يهدف المركز إلى التحسين المستمر وتطوير الأداء التدريبي بما يشمل المتدربين كمتلقين رئيسيين لخدمات المركز والمدربين لضمان جودة المواد التدريبية من الناحية المعرفية والمهارية. لتحقيق ذلك، يعتمد المركز على الآلية التالية:

1. قياس رضا المستفيدين من التدريب الإلكتروني: يتم قياس رضا المتدربين عن الخدمات التدريبية المقدمة عبر استبيانات مصممة بعناية تشمل جميع جوانب التجربة التدريبية. يتم طلب تعبئة هذه الاستبيانات من المستفيدين، وبعد ذلك يقوم الفريق الإداري والفني بتحليل النتائج لتحديد نقاط القوة والفرص المتاحة للتحسين.
2. محور توفر الخدمة الإلكترونية وسهولة الوصول إليها: يتم من خلال هذا المحور تقييم تجربة المستفيدين مع أنظمة التعلم الإلكتروني المستخدمة في المركز. يشمل ذلك سهولة الوصول إلى المحتوى الإلكتروني والتفاعل معه.
3. محور تقييم المحتوى التدريبي: يتيح هذا المحور للمركز فهم آراء المستفيدين حول إيجابيات وسلبيات المحتوى التدريبي المقدم باستخدام الأنظمة التعليمية الإلكترونية. يتم تحليل نقاط الضعف التي قد تعيق الاستفادة من المحتوى، مع تقديم مقترحات للتطوير.
4. محور الدقة والموثوقية في المواد التدريبية: يتناول هذا المحور تقييم المستفيدين لدقة وموثوقية المواد التدريبية، مع التركيز على مدى جذب انتباه المتدربين واندماجهم في العملية التدريبية.
5. محور الانطباع العام للمستفيدين: يهدف هذا المحور إلى جمع آراء المستفيدين حول فعالية الإعلام والتوعية بخدمات الدعم الفني والتقني والأكاديمي المقدمة من المركز، وكذلك كيفية الاستفادة من هذه الخدمات.

من خلال هذه الآلية، يضمن مركز مصادر الإبداع للتدريب والاستشارات تقديم تجربة تعليمية متميزة تلبي احتياجات وتطلعات المتدربين وتساهم في تحقيق أهدافهم الأكاديمية والمهنية.

استبانة رضا المستفيدين ( المتدربين) 
استبانة رضا المستفيدين ( المدربين) 

عدد المستخدمين : 500 مستخدم بنفس الوقت

• نوع الخادم: سحابي
• قاعدة البيانات: SQL Database
• شبكة اتصال: 1000MG
• فريق دعم فني لمتابعة عمل النظام: متواجد 24 ساعة
   

تعهد

نلتزم ونتعهد بتوفير البنية التقنية لمركز مصادر الابداع  للتدريب بامكانيات فريدة تقنيا باستيعاب أعداد تتناسب مع المحتوى والمضمون للتدريب وذلك بهدف تحقيق الهدف المعرفي المأمول، وكون كل برنامج أو دورة تدريبية لها خصوصية من حيث الموضوع والمحتوى والأهداف والتمارين والتدريبات، كما أن البينة التقنية المعدة في نظم الجودة تتيح التنوع في أساليب التدريب الجماعية والفردية والمجموعات والتفاعل وعدم التفاعل تبعا للغرض والهدف التدريبي، وبالتالي فإنه يمكن استيعاب أعداد متفاوتة من المستخدمين وضمن أعداد متفاوتة من البرامج التدريبية في آن واحد وضمن نظام تقني دقيق، ومع توفير خادم سحابي، وقواعد بيانات موثقة ودقيقة، وشبكات اتصال عالية الجودة، وسوف يتم توفير نظم حماية دقيقة لكل مكونات العمل التقني بشكل يحفظ ويحمي كامل المحتويات والبيانات، مع فريق دعم فني وعلى مدار الساعة ومن خلال كافة وسائل الاتصال وذلك لتقديم الدعم اللحظي والحلول والبدائل التقنية

• نظرًا لطبيعة خدماتنا التدريبية، يقوم موقعنا بجمع ومعالجة بيانات المستخدمين إلكترونيًا. نستخدم هذه البيانات أساسًا لتحسين تجربة العملاء وتطوير خدماتنا بشكل مستمر.
• نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لدعم وظائف الموقع وتحسين تجربة المستخدم.
• الحفاظ على خصوصية بيانات الزوار والمستخدمين يمثل أولوية قصوى بالنسبة لنا؛ نحن ملتزمون بعدم بيع بيانات المستخدمين والحفاظ على سريتها التامة.
• لضمان أمن المعلومات، نتبع الإرشادات والمعايير الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.
• الاشتراك في قائمتنا البريدية يتيح لك تلقي رسائل إلكترونية حول خدماتنا، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

للاطلاع على مزيد من التفاصيل حول سياسات الخصوصية لدينا، يرجى زيارة صفحة سياسة الخصوصية عبر الرابط: سياسة الخصوصية | مركز مصادر الابداع للتدريب
 

تدعم الأنظمة المقدمة من مركز مصادر الإبداع مجموعة متنوعة من الأجهزة، بغض النظر عن نظام التشغيل أو حجم الشاشة، بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يقدم المركز حلولاً للتعلم الإلكتروني متوافقة مع جميع الأجهزة، سواء كانت هواتف ذكية أو أجهزة لوحية، وذلك عبر أنظمة التشغيل المختلفة.

يستخدم المركز منصة "زووم" (Zoom Meeting)، وهي منصة متقدمة لعقد الاجتماعات تدعم تحميل التطبيق على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام ويندوز أو ماك، بالإضافة إلى الأجهزة المحمولة بمختلف أنواعها والأجهزة اللوحية. يمكن تثبيت برنامج زووم بكل سهولة من المتاجر الخاصة بالأجهزة أو من خلال الموقع الإلكتروني للمنصة.

يوفر النظام آلية الإشعارات لكل من المتدرب والمدرب في الحساب الخاص به ، كما يعتمد النظام آلية الإشعارات والتنبيهات من خلال البريد الإلكتروني.
 

سياسة الدعم الفني

1. مقدمة: يسعى فريق الدعم الفني في مركز مصادر الإبداع للتدريب إلى تقديم خدمات متكاملة لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية من خلال قنوات متعددة لضمان تلبية جميع احتياجاتهم وتوفير أقصى درجات الراحة.

2. قنوات تقديم الدعم الفني:

• دعم عبر برامج وتطبيقات التحكم عن بعد: مثل "TeamViewer".
• دعم عبر برامج التواصل الاجتماعي: (واتساب، لينكدإن، تويتر).
• دعم مباشر عبر الهاتف.
• دعم داخل قاعة التدريب.
• دعم عبر البريد الإلكتروني.
• دعم عبر نموذج الدعم الفني على الموقع الإلكتروني.

3. المستفيدون من خدمات الدعم الفني:

• مدربو المركز المسجلين في المنصة التعليمية لتقديم الدورات التدريبية.
• جميع المتدربين المسجلين في الدورات التدريبية على المنصة.
• مشرفو الجهات الحكومية ذات العلاقة، مثل: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والبرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.

4. قنوات التواصل:

• مركز الاتصال المباشر:966593770712 (أيام العمل: الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً إلى 5 مساءً، وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية).
• البريد الإلكتروني: info@cstc.sa
• تطبيقات التواصل الاجتماعي:
  •  

5. الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:

• التسجيل في الدورات وحل المشكلات التقنية.
• التدريب على استخدام المنصة الإلكترونية والاستفادة من مزاياها.
• تأهيل المستخدمين الجدد.
• تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية وإنشاء حسابات للمتدربين.
• حضور الدورات واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• دخول المدربين إلى المنصة.
• استخراج شهادات المتدربين من منصة منار.

6. الوقت المتوقع للرد:

• واتساب: الرد الفوري.
• تويتر: الرد عادة خلال دقائق.
• البريد الإلكتروني: الرد خلال 15 دقيقة.

7. الأدوار والمسؤوليات:

• المستوى الأول - مركز الاتصال لخدمة العملاء: يتولى استقبال جميع الاتصالات وتقديم الدعم الفني الأولي أو تحويل الاستفسارات للإدارة المختصة.
• المستوى الثاني - القسم التشغيلي المساند: يتولى استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من حل المشكلات.

8. ساعات العمل:

من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً إلى 5 مساءً، وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
تعهد بتقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ التدريب
نحن، مركز مصادر الإبداع للتدريب، نتعهد بتقديم دعم فني وتعليمي شامل للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ التدريب. يلتزم المركز بتوفير كافة الموارد والخدمات اللازمة لضمان تجربة تدريبية سلسة وفعالة.

يضمن الموقع للمستفيدين من خدماته مراجعة المحتوى التدريبي المنشور من خلاله بشكل دوري والتأكد من موافقته للقوانين والسياسات الوطنية.

يستقبل الموقع أي ملاحظة في هذا الأمر من زواره أو من المستفيدين من خدماته من خلال صفحة اتصل بنا ليتم مراجعتها بشكل فوري والتأكد من ملائمتها.
 

يتعهد مركز مصادر الإبداع للتدريب الإلكتروني بتوفير كادر إشرافي مؤهل يتمتع بالمؤهلات والمهارات الضرورية لضمان جودة التدريب.

كما يلتزم المركز بضمان حصول الفنيين والإداريين والتقنيين على شهادات احترافية معتمدة من المركز الوطني للتعليم الإلكتروني، وفقًا للجدول الزمني المحدد.

بالإضافة إلى ذلك، يتعهد المركز بتأهيل المدربين للحصول على الشهادات الاحترافية اللازمة من المركز الوطني عند تقديم التدريب الإلكتروني المتزامن، وفقًا للجدول الزمني الموضح في الرابط أدناه.

يرجى إرفاق قائمة بأسماء العاملين الذين حصلوا على الشهادات الاحترافية المطلوبة.

نحن، مركز مصادر الإبداع للتدريب، نتعهد بتوفير التدريب على أعلى مستوى من الجودة من خلال ضمان حصول جميع المدربين لدينا على شهادات احترافية من المركز الوطني للتعليم الإلكتروني. يتعهد المركز بالالتزام بكافة المعايير والشروط المطلوبة للحصول على هذه الشهادات، وفقاً للجدول الزمني المحدد  وايضا بالتزام الجهة بحصول الفنيين والاداريين والتقنيين على شهادات المركز الوطني للتعليم الإلكتروني الاحترافية .

نؤكد على التزامنا الكامل بتحقيق أعلى معايير الجودة في التدريب الإلكتروني وتوفير الكادر المؤهل والمتمرس لضمان نجاح عمليات التدريب وتلبية احتياجات المتدربين.

آلية استقبال الشكاوى والمقترحات - مركز عتاد للتدريب والاستشارات

أولاً: آلية استقبال الشكاوى

• استقبال الشكاوى: يقوم فريق علاقات العملاء بتنظيم الشكاوى وتسجيلها في نظام مخصص، ومن ثم يتم توجيهها إلى الجهات المختصة داخل المركز.
• آلية قبول ورفض الشكاوى:
  • يحق لأي شخص تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن اختصاص مركز عتاد للتدريب والاستشارات.
  • يجب على مقدم الشكوى تعريف نفسه بوضوح وتحديد موضوع الشكوى بشكل دقيق، مع توضيح ما يتوقع تحقيقه، وتوفير جميع المعلومات ذات الصلة بالشكوى إذا كانت متاحة.
  • ينبغي رفع الشكوى فور حدوثها، حيث لا يتم النظر في الشكاوى التي تتأخر أكثر من عشرة أيام.
  • يجب إرفاق جميع المستندات أو الرسائل الإلكترونية ذات الصلة كدليل على الشكوى.
  • يقوم فريق علاقات العملاء بمراجعة الشكوى وتحديد مدى قبولها.
  • في حال قبول الشكوى، يتم تحديد إطار زمني واضح لحل المشكلة، ويتم إبلاغ مقدم الشكوى بالموعد المتوقع لاستلام الرد الرسمي.
  • إذا تم رفض الشكوى، يتم إبلاغ مقدم الشكوى بالأسباب المبررة لذلك.
  • في حال عدم رضا مقدم الشكوى عن الإجراءات المتخذة، يمكنه تقديم شكوى تأكيدية أو رفعها إلى جهة أعلى (الإدارة العليا).
  • جميع الشكاوى تُعالج بسرية تامة.
  • يُحق للجهات المختصة إجراء تحقيقات لتحديد مدى التزام الإدارة بالقوانين واللوائح والسياسات.
• معالجة الشكاوى: تختلف طرق معالجة الشكاوى وفقًا لنوع الشكوى وتعقيدها، والإجراءات المتبعة، والتقييم الأولي الذي يحدد ما إذا كانت هناك أسباب تبرر الشكوى، والحقائق المكتشفة خلال عملية التقييم أو التحقيق. يتخذ المعنيون القرار النهائي بشأن الشكوى، وتُوثق التوصيات، ويتم كتابة التقرير النهائي وإبلاغ صاحب الشكوى.
• التعامل مع شكاوى العملاء:
  • العميل دائمًا على حق حتى يثبت العكس.
  • يتم ضمان سرية معلومات المشتكي والجهة المعنية بالشكوى، بحيث لا يُسمح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين بذلك.
  • يتخذ الموظفون المعنيون كافة التدابير اللازمة لضمان سرية الشكاوى والوثائق والمعلومات المتعلقة بها.

ثانيًا: آلية استقبال المقترحات

• الإدارة:
  • تتخذ الإدارة كافة التدابير اللازمة لضمان سرية المقترحات والوثائق والمعلومات المتعلقة بها.
  • يتم تسجيل المقترح باسم مقدمه.
  • يلتزم جميع من يتعامل مع نظام المقترحات بالسرية التامة.
  • تُضمن سرية معلومات وبيانات المقترح، ولا يُسمح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين.
  • يُضمن عدم تأثر جودة الخدمات المقدمة للمقترح نتيجة لتقديمه أي مقترح أو شكوى.
• الموظف:
  • يلتزم الموظف بالحفاظ على سرية المقترحات والمعلومات والوثائق المتعلقة بها.
  • يحق للموظف الاطلاع على المعلومات المتعلقة بالمقترحات حسب ما تقتضيه طبيعة عمله فقط.
• المستفيد:
  • يلتزم المستفيد بتقديم بيانات دقيقة للمقترح، وتجنب أي معلومات مضللة أو كيدية ضد المركز أو الموظفين، ويجب تقديم كافة المعلومات المطلوبة في الوقت المحدد.

ثالثًا: قنوات تقديم الشكاوى والمقترحات:

يسرنا استقبال الشكاوى أو الاستفسارات أو المقترحات عبر الوسائل التالية:

• رقم الهاتف:          966593770712
• الرسائل عبر الواتساب: 966593770712
• البريد الإلكتروني: info@cstc.sa

لجهات أخرى ذات صلة:

• المركز الوطني للتعليم الإلكتروني:
  • رقم الشكاوى: 920015991
  • البريد الإلكتروني: info@elc.edu.sa
• المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني (الإدارة العامة للتدريب الأهلي):
  • البريد الإلكتروني: gdpci@tvtc.gov.sa
    
    
     

يقدم مركز مصادر الإبداع للتدريب برامج تدريب إلكتروني تشمل أنماطاً مختلفة، سواءً كانت متزامنة أو غير متزامنة. تتيح هذه الأنماط للمدربين والمتدربين التفاعل بشكل فعال عبر المنصات الإلكترونية المتقدمة.

تُعقد الدورات التدريبية التأهيلية والتطويرية القصيرة بشكل دوري، ويشترط المركز على المدربين إجادة التعامل مع أدوات التدريب الإلكتروني والقاعات الافتراضية.

يتم تزويد المتدربين والمدربين بدليل إرشادي شامل يحتوي على تعليمات مفصلة حول كل ما يتعلق بالدورة، بما في ذلك التسجيل، الشروط والمتطلبات، الاختبارات، النتائج، الشهادات، والرسوم المطلوبة للخدمات.

بعد إتمام التسجيل المبدئي، يتم تنظيم يوم تدريبي مجاني لشرح كافة تفاصيل الدورة التطويرية، بدءًا من التسجيل وحتى استلام الشهادة. تُنفذ الدورات التدريبية التطويرية القصيرة، التي لا تتجاوز مدة شهر، عبر التدريب المتزامن من خلال القاعات التدريبية الإلكترونية

يمكنكم الاطلاع على الأدلة الإرشادية والحسابات التجريبية من خلال الروابط التالية:
الدليل الإرشادي للمدرب

الدليل الإرشادي للمتدرب

الدليل الالكتروني لبيئات التعلم الالكتروني
دليل المتدرب لاستخدام تطبيق الزوم