الإدارة الفعالة وتعظيم دور الجودة في الخدمات والصناعات

• المفاهيم العلمية للإدارة الفعالة في جودة الخدمات والصناعات .
• مفاهيم الجودة بين التحديث والتصويب.
• طبيعـة وخصـائص الخدمات .
• مفاهيم جــودة الخدمات والصناعات .
• الجودة وعوامل المنافسة بين الشركات.
• إدارة الجودة الشاملة( الأسس والعناصر)
• متطلبات المواصفة الدولية أيزو 9001 / 2000
• تحديد الخدمة التي تقدمها المؤسسة وموقعها من مصفوفة الخدمات .
• تحديد المعايير الجوهرية لجودة الخدمة والصناعات المقدمة .
• توضيح متطلبات منظور جودة الخدمات والصناعات .
• تحديد المسئوليات والاختصاصات للعاملين بإدارة التسويق .
• إنشاء حلقات الجودة .         - تحسين جودة العمليـات .
• مجموعة المواصفات الدولية للأيزو كأساس لنظام إدارة الجودة.
• كيفية التحول إلى نمط التنظيم الذى يعتمد على الفرق (Teams)
• كيفية التحول إلى نمط التنظيم الذى يعتمد على الشبكات (Network)
• العوامل المؤثرة فى نجاح وزيادة فعالية التطوير التنظيمي (دراسة تطبيقية)
• تطبيقات وحالات عملية.

التعريف بأهمية الإدارة في تطبيق النظام وتعظيم الخدمات والصناعات طبقاً للمواصفات العالمية لتحسين ظروف العمل وتطبيق العمليات .

• مادة علمية عالية الجودة شكلا ومضمونا ومصممة بطريقة فاخرة
• مدربين على أعلى المستويات
• وسائل تدريبية متطورة.
• فريق مدرب على تأمين الراحة التامة للمتدربين.
• قاعات تدريبية مزودة بكافة التجهيزات .
• أمكانية تصميم البرامج التدريبية حسب استراتيجيات الشركات المقدمة لها.

نسعى في مصادر الإبداع للتدريب CSTC لتطبيق أعلى معايير الجودة للوصول إلى الأهداف المنشودة من خلال:

• عقد اختبارين قبلي وبعدي لتحديد القيمة المضافة من البرنامج.
• الإعتماد على ورش العمل وعلى تفعيل التفاعل بين المدرب والمشاركين وبين المشاركين أنفسهم.
• استخدام أحدث الوسائل التدريبية والأدوات التفاعلية المساعدة المطبقة عالمياً.
• نقل تجارب المؤسسات التي طبقت وحققت نجاحاً كبيراً.
• إعداد وتجهيز المواد التدريبية عن طريق متخصصين وممارسين لمشاريع مماثلة وإخراجه بطريقة فاخرة.
• التركيز على تنفيذ المشروع في بيئة تدريبية مميزة تتناسب مع طبيعة البرنامج بأحد فنادق الدرجة الممتازة.
• تنفيذ الدورات ضمن عدد 20 مشارك كحد اقصى في البرنامج الواحد.
• تقديم تقاريرمفصلة عن كل برنامج تدريبي من حيث (الحضور المشاركة، الواجبات، نتائج الاختبارات، .....)