عدد الايام
4
مجال التدريب
دورات الإعلام والعلاقات العامة
المحاور الرئيسية للبرنامج
- ماهية وأهداف طبيعة التعامل مع الجمهور ( العملاء )
- تخطيط الأنشطة المختلفة للخدمة لتحقيق التميز .
- الأداء المتميز في خدمة العملاء والعناية الفائقة بهم .
- السلوك الإنساني وفهم طبيعة العملاء وتحديدهم والعناية بهم .
- دراسة دوافع البشـر وإحتياجاتهم الإنسانية .
- مهارات توليد الرغبة وخلق الدافع لدي العميل .
- قياس إشباع الحاجات من خلال الانتماء والولاء .
- كيفية تلبية رغبات العملاء وتحقيق الرضاء لهم .
- تحليل أنماط العملاء والسلوك المتوقع من كل نمط لتحقيق التميز .
- كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء .
- الأتصالات الفعـالة المتميزة :
- أساليب ووسائل تحقيق الأتصال الفعال وكيفية التعامل معهم .
- مهارات التحدث والإنصات والإستماع .
- الإنصات الفعال للعملاء وعادات الإنصات السئ .
- مهارات السرعة والإستيعاب في العمل .
- تكوين الرأي العام والعناية الفائقة بالجمهور .
- مهارات الرد على أعتراضات العملاء.
- معالجة الشكاوي والرد على الاستفسارات والتساؤلات .
- مهارات التفاوض الفعال مع الجمهور لتحقيق التميز .
- السلاسل المتكاملة لتقديم الخدمة المتميزة للعملاء ( مختبر عملي )
- فيلم تدريبي عن الأساليب المختلفة لفنون الآتيكيت والعناية الفائقة للجمهور .
- تمثيل أدوار ونماذج ودراسات عملية في المواقف الإدارية والسلوكية للعملاء
أهداف الدورة
- تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية الحديثة للسلوك الإنساني والمتعلقة بفهم طبيعة التعامل مع الجمهور وسـلوكياتهم وكيفية تحقيق الرضاء الكامل لهم وتلبية رغباتهم وإحتياجاتهم والعناية الفائقة لتحقيق التميز والقيام بالحلقات المتتابعة في سلاسل تقديم العناية المتكاملة وصولاً إلي الأداء المتميز للخدمة والإندماج معهم .
بماذا تتميز برامجنا التدريبية
- مادة علمية عالية الجودة شكلا ومضمونا ومصممة بطريقة فاخرة
- مدربين على أعلى المستويات
- وسائل تدريبية متطورة.
- فريق مدرب على تأمين الراحة التامة للمتدربين.
- قاعات تدريبية مزودة بكافة التجهيزات .
- أمكانية تصميم البرامج التدريبية حسب استراتيجيات الشركات المقدمة لها.
معايير الجودة المطبقة
نسعى في مصادر الإبداع للتدريب CSTC لتطبيق أعلى معايير الجودة للوصول إلى الأهداف المنشودة من خلال:
- عقد اختبارين قبلي وبعدي لتحديد القيمة المضافة من البرنامج.
- الإعتماد على ورش العمل وعلى تفعيل التفاعل بين المدرب والمشاركين وبين المشاركين أنفسهم.
- استخدام أحدث الوسائل التدريبية والأدوات التفاعلية المساعدة المطبقة عالمياً.
- نقل تجارب المؤسسات التي طبقت وحققت نجاحاً كبيراً.
- إعداد وتجهيز المواد التدريبية عن طريق متخصصين وممارسين لمشاريع مماثلة وإخراجه بطريقة فاخرة.
- التركيز على تنفيذ المشروع في بيئة تدريبية مميزة تتناسب مع طبيعة البرنامج بأحد فنادق الدرجة الممتازة.
- تنفيذ الدورات ضمن عدد 20 مشارك كحد اقصى في البرنامج الواحد.
- تقديم تقاريرمفصلة عن كل برنامج تدريبي من حيث (الحضور المشاركة، الواجبات، نتائج الاختبارات، .....)