الأداء المتمـيز لخـدمـة العمـلاء

• فهم وتحليل مفهوم الخدمة المتميزة وعناصرها .
• أسس ومقومات السلوك الإنساني في تقييم الخدمات.
• مسئولية العناية بالعملاء وتكوين الرأي العام .
• منظومة التعامل المتميز.
• شبكة الأنماط البشرية ونوعية الخدمات المتميزة.
• مهارات توليد الرغبة وخلق الدافع لدي العميل .
• تكتيكات الفعالية في التعامل المتميز.
• أسس ومجالات تطوير الخدمات المقدمة.
• عناصر التميز في خدمة العملاء.
• كيفية تلبية رغبات العملاء وتحقيق درجة الرضاء.
• كيفية تحقيق التميز مع العملاء.
• مهارات الرد على اعتراضات العمـلاء .
• مهارات التفاوض مع العمـلاء .
• السـلاسل المتكاملة لتقديم الخدمة للعملاء ( مختبر عملي )
• تطبيقات وحالات عملية.

• تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية الحديثة ، والمتعلقة بفهم طبيعة العملاء وسلوكهم وكيفية تحقيق الرضاء الكامل لهم وتلبية رغباتهم واحتياجاتهم والعناية الكلية بهم .
• تنمية مهارات المشاركين في القيام بالحلقات المتتابعة في سلاسل تقديم الخدمات والعناية بالعملاء وصولاً إلي الأداء المتميز والتفاعل والإندماج معهم .

• مادة علمية عالية الجودة شكلا ومضمونا ومصممة بطريقة فاخرة
• مدربين على أعلى المستويات
• وسائل تدريبية متطورة.
• فريق مدرب على تأمين الراحة التامة للمتدربين.
• قاعات تدريبية مزودة بكافة التجهيزات .
• أمكانية تصميم البرامج التدريبية حسب استراتيجيات الشركات المقدمة لها.

نسعى في مصادر الإبداع للتدريب CSTC لتطبيق أعلى معايير الجودة للوصول إلى الأهداف المنشودة من خلال:

• عقد اختبارين قبلي وبعدي لتحديد القيمة المضافة من البرنامج.
• الإعتماد على ورش العمل وعلى تفعيل التفاعل بين المدرب والمشاركين وبين المشاركين أنفسهم.
• استخدام أحدث الوسائل التدريبية والأدوات التفاعلية المساعدة المطبقة عالمياً.
• نقل تجارب المؤسسات التي طبقت وحققت نجاحاً كبيراً.
• إعداد وتجهيز المواد التدريبية عن طريق متخصصين وممارسين لمشاريع مماثلة وإخراجه بطريقة فاخرة.
• التركيز على تنفيذ المشروع في بيئة تدريبية مميزة تتناسب مع طبيعة البرنامج بأحد فنادق الدرجة الممتازة.
• تنفيذ الدورات ضمن عدد 20 مشارك كحد اقصى في البرنامج الواحد.
• تقديم تقاريرمفصلة عن كل برنامج تدريبي من حيث (الحضور المشاركة، الواجبات، نتائج الاختبارات، .....)