فن الآتيكيت والبروتوكول لإدارة الاستقبال والمكاتب الأمامية

• إدارة المكاتب الأمامية في النظامين الأمريكي والأوربي .

• الهيكل التنظيمي لإدارة المكاتب الأمامية .

• دورة أقسـام الاستقبال ، والاستعلامات ، والحجز وصراف المكاتب الأمامية .

• علاقة إدارة المكاتب الأمامية بالإدارات الأخرى .

• التميز الابتكاري ( المفهوم – الأساليب – الخصائص )

• الابتكار وتحليل السلوك الإنسـاني للأفراد المتعاملين . 

• العلاقات التبادلية بين الأفراد ( الأساليب / التحاليل )

• العوامل المؤثرة على الأداء الأمثل للسلوك الإنساني إبتكارياً

• المناخ السائد لتحقيق فعالية الخدمة المقدمة للجمهور (العملاء) :
  • حلقات الخدمة وروح الفريق في تقديم الخدمة .
  • صراعات العمل وأثرها على الخدمة المقدمة وأساليب التعامل معها .
  • إدارة الوقت وتحسين أسلوب إنجاز الخدمة المقدمة للزبائن والعملاء .
  • السلاسل المتكاملة للعناية بالعملاء والزبائن ( فيلم تدريبي )

• الدفاتر الرسمية والتجهيزات بهذه الإدارة ؛ والدورة المستندية المطلوبة في كل قسم .

• تطبيقات عملية على تكنولوجيا الإدارة في الأتصال الفعال .
  • كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء
  • مهارات الحديث والمخاطبة الفعالة .
  • وصايا التحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور

• معوقات الإدارة المتميزة لخدمة العملاء والتعامل مع الآخرين :
  • المعوقات التي يسأل عنها الأفراد  - التعامل مع شكوي النزلاء .
  • المعوقات التي تتسبب فيها المنظمة والبيئة الخارجية .
  • التعامل مع كروت الآئتمان المحلية والدولية .

• ترسيخ مفهوم فكرة الخدمة المتميزة للنزلاء ورواد المنشأة على أعلي مستوي والعمل على راحتهم وتلبية طلباتهم في إدارة المكاتب الأمامية التي تشمل الأستقبال والاستعلامات الحجز وصراف المكاتب الأماميـة وإكسابهم بالمهارات الابتكارية في التعامل مع الجماهير (العملاء).

• مادة علمية عالية الجودة شكلا ومضمونا ومصممة بطريقة فاخرة
• مدربين على أعلى المستويات
• وسائل تدريبية متطورة.
• فريق مدرب على تأمين الراحة التامة للمتدربين.
• قاعات تدريبية مزودة بكافة التجهيزات .
• أمكانية تصميم البرامج التدريبية حسب استراتيجيات الشركات المقدمة لها.

نسعى في مصادر الإبداع للتدريب CSTC لتطبيق أعلى معايير الجودة للوصول إلى الأهداف المنشودة من خلال:

• عقد اختبارين قبلي وبعدي لتحديد القيمة المضافة من البرنامج.
• الإعتماد على ورش العمل وعلى تفعيل التفاعل بين المدرب والمشاركين وبين المشاركين أنفسهم.
• استخدام أحدث الوسائل التدريبية والأدوات التفاعلية المساعدة المطبقة عالمياً.
• نقل تجارب المؤسسات التي طبقت وحققت نجاحاً كبيراً.
• إعداد وتجهيز المواد التدريبية عن طريق متخصصين وممارسين لمشاريع مماثلة وإخراجه بطريقة فاخرة.
• التركيز على تنفيذ المشروع في بيئة تدريبية مميزة تتناسب مع طبيعة البرنامج بأحد فنادق الدرجة الممتازة.
• تنفيذ الدورات ضمن عدد 20 مشارك كحد اقصى في البرنامج الواحد.
• تقديم تقاريرمفصلة عن كل برنامج تدريبي من حيث (الحضور المشاركة، الواجبات، نتائج الاختبارات، .....)