عدد الايام
4
مجال التدريب
دورات السكرتارية والإدارة المكتبية
المحاور الرئيسية للبرنامج
- السكرتارية الحديثة ومهارات التعامل مع الجمهور :
- السكرتارية الحديثة ( مفهومها ، أنواعها ، أهميتها )
- الإدارة المكتبية وعلاقتها بالسكرتارية الحديثة .
- أسس الأتصال الفعال للسكرتارية .
- أهمية عملية الأتصالات للسكرتير
- المناطق المختلفة الناتجة عن كثافة عملية الأتصال لكل من المصدر والمتلقي .
- خصائص عملية الأتصال والتعامل مع الجمهور .
- أشكال عملية الأتصال والتعامل المختلفة والتي يمكن للسكرتير استخدامها في برنامجه الأتصالي.
- دروس مستفادة للسكرتارية توضح إمكانية التعامل الفعال مع الجمهور .
- دور السكرتارية في تغيير اتجاهات الجمهور نحو المؤسسة .
- علاقة تغيير الاتجاه بصياغة الرسالة الاتصالية .
- مهارات السكرتير للتفاوض مع الجمهور .
- الأسئلة في مواقف تعامل السكرتير مع الجمهور .
- نماذج لأنماط البشر وكيفية تعامل السكرتارية معهم .
- فنون الآتيكيت والبروتوكول ( المراسم ) :
- المفهوم المعاصر لفن الآتيكيت
- المجاملة – البساطة – التقديم والتعارف – المصافحة – بطاقات الزيارة – الحديث – الأصغاء
- التباهي الكاذب – احترام المواعيد – الأعتذار – الحديث التليفوني – الملابس – فن البروتوكول
- إتيكيت الولائم الرسمية – تجهيز المائدة الرسمية – أتيكيت الاجتماعات والمقابلات .
- تطبيقات وحالات وممارسات عملية .
أهداف الدورة
إكساب المشاركين الإستراتيجيات المختلفة لفنون الآتيكيت ومهارات التعامل مع الجمهور لكوادر السكرتارية الحديثة>
بماذا تتميز برامجنا التدريبية
- مادة علمية عالية الجودة شكلا ومضمونا ومصممة بطريقة فاخرة
- مدربين على أعلى المستويات
- وسائل تدريبية متطورة.
- فريق مدرب على تأمين الراحة التامة للمتدربين.
- قاعات تدريبية مزودة بكافة التجهيزات .
- أمكانية تصميم البرامج التدريبية حسب استراتيجيات الشركات المقدمة لها.
معايير الجودة المطبقة
نسعى في مصادر الإبداع للتدريب CSTC لتطبيق أعلى معايير الجودة للوصول إلى الأهداف المنشودة من خلال:
- عقد اختبارين قبلي وبعدي لتحديد القيمة المضافة من البرنامج.
- الإعتماد على ورش العمل وعلى تفعيل التفاعل بين المدرب والمشاركين وبين المشاركين أنفسهم.
- استخدام أحدث الوسائل التدريبية والأدوات التفاعلية المساعدة المطبقة عالمياً.
- نقل تجارب المؤسسات التي طبقت وحققت نجاحاً كبيراً.
- إعداد وتجهيز المواد التدريبية عن طريق متخصصين وممارسين لمشاريع مماثلة وإخراجه بطريقة فاخرة.
- التركيز على تنفيذ المشروع في بيئة تدريبية مميزة تتناسب مع طبيعة البرنامج بأحد فنادق الدرجة الممتازة.
- تنفيذ الدورات ضمن عدد 20 مشارك كحد اقصى في البرنامج الواحد.
- تقديم تقاريرمفصلة عن كل برنامج تدريبي من حيث (الحضور المشاركة، الواجبات، نتائج الاختبارات، .....)