إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ: أدوات اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ

اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺪراء واﻟﻤﺸﺮﻓﻮن وﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻋﻦ ﻧﻤﺎذج اﻟﺠﻮدة وﺟﻮاﺋﺰ اﻟﺘﻤﻴﺰ وﻧﻈﻢ أﻳﺰو واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ في تطبيق إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ.

• ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺣﻮل ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ (TQM):
• - تعريف اﻟﺠﻮدة وﻧﻤﺎذج اﻟﺠﻮدة
• - ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺠﻮدة
• - ﻣﺎ اﻟﻤﻘﺼﻮد ﺑﺈدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ؟
• - ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺤﺎﺳﻤﺔ في إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ
• - اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ أﻳﺰو9000  وإدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ
• - ﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻤﻮذج اﻟﺠﻮدة
• - تكلفة اﻟﺠﻮدة اﻟﺴﻴﺌﺔ
• - ﻣﻘﺎرﻧﺔ رواد اﻟﺠﻮدة (دمينيغ,كروسبي,جوران,الخ)
• - ﺟﻮاﺋﺰ اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ
• - ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ
• - ﺳﻠﻢ اﻟﺠﻮدة ﻟﻼرﺗﻘﺎء

• ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻨﺠﺎح ﻹدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ:
• - اﻟﺠﻮدة التي يتوقعها اﻟﻌﻤﻴﻞ
• - ﻧﻤﻮذج اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﺤﻘﻖ واﻟﺘﺼﺮف (PDCA)
• - منهجية الثماني خطوات ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ
• - ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ
• - ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﺳﺘﺒﻌﺎد اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ
• - أﺳﻠﻮب اﻹدارة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت
• - ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ (KAIZEN)
• - تطوير مشارﻛﺔ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻈﻢ ﺗﻮﻟﻴﺪ الأفكار  
• - مكافأة وﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ

• أدوات اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎت:
• - ﻣﺎ هي أداوات اﻟﺠﻮدة
• - أدوات ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة اﻟﺴﺒﻌﺔ
• - ﻣﺨﻄﻂ اﻟﺴﺒﺐ واﻟﻨﺘﻴﺠﺔ وﺟﺪول اﻟﺘﺤﻘﻖ و ﻣﺨﻄﻄﺎت اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻤﺪرج التكراري و ﻣﺨﻄﻂ ﺑﺎرﻳﺘﻮ وﻣﺨﻄﻂ اﻻﻧﺘﺸﺎر
• - اﻟﻌﺼﻒ الذهني
• - مخططات اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ: ﻣﺨﻄﻄﺎت ﻛﻴﻒ ‐ ﻛﻴﻒ وﻟﻤﺎذا – ﻟﻤﺎذا
• - ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺠﺎل اﻟﻘﻮة
• - ﻣﺨﻄﻄﺎت اﻟﺘﻘﺎرب
• - ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ:  "اﻟﺴﻠﺤﻔﺎة"
• - (ﺑﻮﻛﺎ ﻳﻮك) ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻣﻨﻊ اﻟﺨﻄﺄ اﻟﺒﺸﺮي
• - التفكير الفعال
• - اﻷﻧﻮاع اﻟﺴﺒﻌﺔ ﻟﻠﻬﺪر في اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت
• - إدارة اﻟﻌﻤﻞ المرئي وﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺨﻄﻮات الخمس (5S)
• - سداسية ﺳﻴﺠﻤﺎ

• اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻤﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة وآﻟﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ:
• - ﻣﺎهي اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻤﻌﻴﺎرﻳﺔ؟ وﻣﺎ أﺳﺒﺎب اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ؟
• - ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻤﻌﻴﺎرﻳﺔ
• - ﻣﺰاﻳﺎ وﻋﻴﻮب ﻣﻨﺎﻫﺞ اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻤﻌﻴﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ

• ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ: 
• - اﻟﺨﻄﻮات الثماني لتحقيق اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ
• - ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺤﺎﺳﻤﺔ وﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻔﺸﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ في إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ

تمكين المشاركين من:

• إدراك أﻫﻤﻴﺔ ﻧﻤﺎذج اﻟﺠﻮدة وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وأﻃﺮ اﻟﻌﻤﻞ التي يستخدمها رواد اﻟﺠﻮدة
•  اﻛﺘﺸﺎف ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻧﺠﺎح اﺳﺘﺨﺪام إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ (TQM).
• اﺳﺘﺨﺪام أدوات ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت داﺧﻞ ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ
• وﺻﻒ اﻷﻧﻮاع اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ
• ﻣﻦ أدوات اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻤﻌﻴﺎرﻳﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدرات اﻟﺠﻮدة
• ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻨﻬﺠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻷﺧﺮى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ على نطاق واﺳﻊ

• مادة علمية عالية الجودة شكلا ومضمونا ومصممة بطريقة فاخرة
• مدربين على أعلى المستويات
• وسائل تدريبية متطورة.
• فريق مدرب على تأمين الراحة التامة للمتدربين.
• قاعات تدريبية مزودة بكافة التجهيزات .
• أمكانية تصميم البرامج التدريبية حسب استراتيجيات الشركات المقدمة لها.

نسعى في مصادر الإبداع للتدريب CSTC لتطبيق أعلى معايير الجودة للوصول إلى الأهداف المنشودة من خلال:

• عقد اختبارين قبلي وبعدي لتحديد القيمة المضافة من البرنامج.
• الإعتماد على ورش العمل وعلى تفعيل التفاعل بين المدرب والمشاركين وبين المشاركين أنفسهم.
• استخدام أحدث الوسائل التدريبية والأدوات التفاعلية المساعدة المطبقة عالمياً.
• نقل تجارب المؤسسات التي طبقت وحققت نجاحاً كبيراً.
• إعداد وتجهيز المواد التدريبية عن طريق متخصصين وممارسين لمشاريع مماثلة وإخراجه بطريقة فاخرة.
• التركيز على تنفيذ المشروع في بيئة تدريبية مميزة تتناسب مع طبيعة البرنامج بأحد فنادق الدرجة الممتازة.
• تنفيذ الدورات ضمن عدد 20 مشارك كحد اقصى في البرنامج الواحد.
• تقديم تقاريرمفصلة عن كل برنامج تدريبي من حيث (الحضور المشاركة، الواجبات، نتائج الاختبارات، .....)